Als Führungskraft in der Pflege: Zwischen Klarheit und Empathie - Gesprächsführung in schwierigen Situationen souverän meistern

Schwierige Gespräche gehören zum Führungsalltag in der Pflege: Mitarbeitende zeigen Widerstände, Konflikte schwelen im Team, Angehörige sind unzufrieden oder emotional belastet. In solchen Situationen sind kommunikative Kompetenz, innere Haltung und eine klare Struktur gefragt.

In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, wie Sie Gespräche auch unter Druck wertschätzend und zielorientiert führen. Sie reflektieren Ihr eigenes Kommunikationsverhalten, trainieren den Umgang mit Emotionen und üben anhand typischer Praxisfälle verschiedene Gesprächsstrategien – von Kritik- und Konfliktgesprächen bis hin zu Gesprächen mit herausfordernden Angehörigen.

Die Teilnehmenden …

• kennen Kommunikations- und Deeskalationsstrategien für schwierige Gesprächssituationen.
• können Kritikgespräche konstruktiv führen und Grenzen klar, aber respektvoll setzen.
• erkennen eigene Kommunikationsmuster und lernen, mit Emotionen (Wut, Angst, Trauer) professionell umzugehen.
• entwickeln Sicherheit in Gesprächen mit Angehörigen, Mitarbeitenden oder im Teamkontext.
• üben Gesprächsführung anhand realer Beispiele aus dem Pflegealltag.